Indennizzi più rapidi e semplici per i voli in ritardo, assegnazione gratuita dei posti per i bambini e tariffe aeree comprensive del bagaglio a mano: sono queste le novità che entreranno a far parte del Regolamento UE sui diritti dei passeggeri.
Tutela dei diritti esistenti
Il Parlamento europeo ha confermato il diritto dei passeggeri al rimborso o al reindirizzamento in caso di cancellazione. I passeggeri continueranno inoltre a poter richiedere un risarcimento per ritardi superiori alle tre ore, se un volo viene cancellato con meno di 14 giorni di preavviso o in caso di imbarco negato.
Gli indennizzi dipendono dalla distanza. Le compagnie aeree potranno evitare di pagare l’indennizzo se il ritardo o la cancellazione sono stati causati da eventi indipendenti dal loro controllo.
Gli operatori aerei avranno l’obbligo di assistere i passeggeri bloccati, fornendo rinfreschi ogni due ore di attesa, un pasto dopo tre ore e, in caso di lunghi ritardi, il pernottamento in albergo. I passeggeri riceveranno automaticamente il rimborso.
Nuovi diritti per i passeggeri
Ecco alcune novità per i passeggeri:
- I passeggeri aerei potranno usufruire del volo di ritorno di un biglietto di andata e ritorno anche se non hanno utilizzato il primo volo, senza dover pagare alcun supplemento (abolizione della regola del no-show).
- Previsto l’obbligo per le compagnie e gli operatori di mostrare sempre la tariffa aerea comprensiva del bagaglio a mano.
- Ai passeggeri non verranno più addebitati costi aggiuntivi per la correzione di errori di ortografia nel nome o per la versione cartacea della carta d’imbarco, qualora abbiano già effettuato il check-in.
Protezione dei passeggeri vulnerabili
I passeggeri con disabilità avranno diritto all’indennizzo, al reindirizzamento e all’assistenza da parte delle compagnie aeree qualora perdano un volo a causa della mancata assistenza da parte dell’aeroporto nel raggiungere il gate in tempo.
Le famiglie con bambini non verranno separate durante l’assegnazione dei posti: i vettori aerei saranno obbligati a posizionare qualsiasi persona che accompagni un minore di 14 anni in un sedile adiacente senza alcun costo aggiuntivo.
Lo stesso diritto si applicherà ai passeggeri con disabilità, a mobilità ridotta e alle donne in gravidanza.
La strada per l’effettiva attuazione di questi nuovi diritti è ancora lunga perché il testo deve essere ancora definitivamente approvato dal Parlamento. Quando ci sarà l’approvazione, le compagnie aeree avranno un anno per adeguarsi alle nuove normative.
